当我们去银行办理业务时遇到以下情况时，我们应该怎么办呢？

• 银行可以根据核查结果，拒绝为我办理相关业务吗？

根据相关规定：居民身份证信息联网核查，是公安机关提供给银行机构在办理特定业务时的辅助手段，不能作为银行机构核实公民身份的唯一依据，只能作为参考。

在联网核查系统无法正确核查公民身份信息时，银行机构应积极采取其他方法进行验证，若银行机构无法举证居民身份证为虚假身份证，不得以公民身份信息在联网核查系统中无法核查为由拒绝办理业务。

• 如果我对银行核查结果有异议，应该怎么办？

1、根据人民银行银发2018[60]号文，客户对联网核查结果存在异议时可以在核查银行投诉，核查银行或其所在地人民银行分支机构通过联网核查系统将异议信息上报人民银行总行，人民银行总行定期向公安部反馈客户异议信息，由公安部核实后处理。您也可以直接拨打010-59832987，向公安部公民身份证号码查询服务中心申请核实。

2、如需办理银行业务，可要求银行出具联网核查结果证明，申请人持该证明自行到户籍所在地公安派出所申请核实。按规定，派出所应予以受理并于2个工作日内将核实情况反馈申请人。申请人可持居民身份证和派出所核实并填写的回执到银行机构申请办理业务，银行机构不得拒绝。

• 我的姓名中含有冷僻字，银行联网核查无法通过、无法开卡等等，我该怎么办？

按照公安部相关工作要求，对属于规范汉字的冷僻字，在公安系统内均能够正常显示、读取，且能成功制作、打印身份证及户口本。银行无法读取冷僻字的问题，与其所使用的输入法或字库有关，建议向银行投诉反映该问题。

重要提醒

银行进行身份证信息核查，最大程度地堵住了冒用身份证办理银行卡的漏洞。

作为个人，必须安全使用身份证，切实保障自身权益，请务必做到：发现丢失身份证后尽快办理挂失业务，并做到“四不”，即不出租、不出借、不转让居民身份证，不使用伪造的居民身份证。