如何处理医患关系（正确处理这三点，绝大多数医患纠纷都可以避免）

日本医患纠纷调解专家尾内康彦面向各大医疗机构提供专业咨询服务逾20年。他对引发医患纠纷的原因加以分析后发现，医患纠纷中70%以上与患方的误解有关。

引发医患纠纷的患方误解1

“找医生看病，就能治好病。” “经过检查诊断，就能找到疾病的原因。”“治疗和药物对每个人都有同样的效果。” 抱有上述想法的人很多，但很明显这都是误解。治疗效果存在个体差异，同一种药物不是每个人都适用。由于健康状况、生活习惯、康复状态等因素的不同，不同患者的病情发展也存在极大差异。

虽然现在的医疗条件已经相当发达，但还有很多疾病病因不明。所以，即使医生按照标准程序进行治疗，仍有一些病例恢复无望。这一点早已在医界达成共识，但患者对此并不知情或无法理解。因此，如果医生不能以此为前提，对患者进行充分耐心的说明，一定会引发医患纠纷。

引发医患纠纷的患方误解2

“完全治愈患者是医生的责任。”尽管接受何种诊疗服务行为的决定权在患者，但是，患者有配合医生进行诊治的义务。 这里还有一个容易引发医患纠纷的来自患者的误解，即患者不需要配合医生进行诊治。 从常识上讲，这个观点看似荒唐，但实际情况是不遵守医嘱的病人大有人在。结果，在疾病趋向恶化的同时，部分患者会把矛头指向医院。

引发医患纠纷的患方误解3

“无论什么样的患者，医生都不应该拒诊。”由于医生对医疗服务的垄断性，所以，医生负有对患者进行诊治的绝对义务，如无正当事由，不得拒诊。但是，“正当事由”的概念却很难界定。

在一起某医院以床位已满为由、拒绝收治患者的医疗纠纷案中，法庭最终裁决如下：鉴于该院完全可以在院内空闲场所增设临时床位，并在其他住院床位空出时适时安排患者协调床位，因此宣告该院败诉。

尽管医疗机构自身的原因、患者病情的轻重缓急、患者被拒诊时是否符合“正当事由”等判断标准比较复杂，但是，核定难度高是必然的。由于医师应诊义务的相关判断标准较少，因被医院拒诊产生踢皮球，甚至引发患者死亡等危重病例时，往往会引发患者及其家属的强烈不满。

作为一名医务人员，如果对患者的这些误解不做好充分的思想准备，一旦遭遇突发事件，将很难冷静面对。